¿Cuántas veces entraste en una web y no encontrabas ni el buscador? Mítica página web que después de hacer un scroll eterno no tiene un botoncito para subir arriba del todo automáticamente. Y si recuerdas bien, probablemente salieses corriendo de ahí para no volver. Si nos ponemos en el otro lado, hay otras webs que comprar o navegar es una maravilla, todo está super ordenado, encuentras todo fácil y los iconos se entienden a la perfección. Todos queremos que nuestra web pertenezca a este segundo grupo, que cuando tus clientes entren no quieran salir jamás. Por esa razón, vas a leerte este post, porque te contamos cómo mejorar la experiencia de usuario para que nadie tenga nada que criticar de tu web.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Lo primero que vamos a hacer es resolverte la duda de las primeras dos letras de un término que estarás cansadx de ver: UX/UI. La UX es, nada más y nada menos, que la experiencia de usuario en inglés: user experience. Y ahora entramos en materia a explicar qué es la experiencia de usuario y por qué todo el mundo está hablando de eso últimamente en lo que a las webs se refiere.
La UX se refiere a lo que experimenta el usuario antes, durante y después de usar el producto. Es un factor humano en el que el usuario tiene que interactuar con el producto para que pueda contarnos cómo se ha sentido durante el proceso, qué le ha parecido útil y qué no.
La importancia de una buena experiencia de usuario
¿Por qué tenemos que centrarnos en una buena experiencia de usuario? Muchas veces, dirigimos todo nuestro trabajo a crear una web bonita, responsive y que funcione bien. Pero muchas veces, lo que nos parece a lxs que desarrollamos el proyecto que va a funcionar, no es lo que necesita el usuario.
Hemos puesto todo en su sitio, sus botones con CTA’s, una gama cromática chulísima y las mejores fotos. Creemos que es la mejor web del mundo pero no hemos tenido en cuenta lo más importante: el usuario.
En el momento en el que involucramos al cliente y diseñamos en función de lo que necesita, estamos generando una buena experiencia de usuario y los resultados serán palpables.
- Una buena experiencia de usuario es lo que va a marcar la diferencia de nuestro producto con el de la competencia
- Un cliente satisfecho es mucho más probable que recomiende nuestro producto o servicio.
- Cuanto más cumplamos las expectativas que tenía el usuario sobre nuestra web, más fácil será que tomen la decisión de convertirse en nuestrxs clientxs.
Las claves para mejorar la experiencia de usuario
Si no has tenido en cuenta estos factores cuando has creado tu web, es el momento de ponerle solución. Y estás de suerte, porque aquí estamos nosotrxs, expertos en todo lo relacionado con el diseño y desarrollo de páginas web, vamos a darte nuestros tips secretos para mejorar la experiencia de usuario:
- Conoce a tu público. Y no, cuando decimos esto no nos referimos a que te inventes cómo crees que es. Estamos hablando de que investigues, obtengas información valiosa y crees tu buyer persona con nombre, apellidos, gustos, aficiones e indicadores de conducta. Con esto sabrás que Juan, 24 años, se pasa la vida mirando en Pinterest ideas de decoración y que tú tienes todos los muebles con los que sueña para reformar su piso.
- Centra el diseño en el usuario. Sabemos que tu negocio es importante, pero la web tiene que girar en torno al usuario y cómo va a interactuar con ella. Si es un ecommerce, durante todo el proceso el usuario tiene que sentirse cómodo y la página inspirarle confianza. Es importante que los botones sean visibles para que pueda llegar al carrito de compra y finalizar la acción. Un tip extra, si sabes que tus clientes suelen comprar algunos productos juntos, puedes hacer una sección de recomendados, en el carrito de compra, proponiéndole algunos productos para añadir.
- El contenido tiene que ser relevante. De nada sirve que llenes tu web de texto e imágenes si al usuario no le sirven de nada. La información tiene que ser clara, los botones útiles y que el diseño acompañe al contenido.
- Una web responsive es una web exitosa. Piensa cuántas veces abres el ordenador para comprar algo por internet. Ahora piensa cuántas veces compran tus padres por el móvil. Exacto, dos perfiles totalmente diferentes pero que pueden ser público objetivo de una misma marca. Por lo tanto, tu web tiene que ser igual de funcional en todos los dispositivos para que todos los usuarios estén contentos.
- Ojo con la velocidad de carga. Es desesperante cuando entras en una página web y no da cargado. Reconocemos habernos ido de más de una tienda online sin comprar nada, porque no quisimos esperar más a que cargase.
Ahora ya sabes nuestros mayores secretos para mejorar la experiencia de usuario de tu negocio. Pero sin duda, lo más importante es: conoce a tu usuario y triunfarás. Sabemos que, como Roma no se construyó en dos días, todos estos cambios tampoco puedes aplicarlos ya de ya. Pero sí poquito a poco. Y si necesitas un partner con el que trabajar durante este proceso, para diseñar tu web, en Visual Publinet tenemos mucha experiencia y sobre todo muchas muchas ganas de trabajar contigo.
