Si quieres conseguir visibilidad y fidelización en tu empresa, una de las claves a tener en cuenta es que debes estar presente en redes sociales. Y ojo, porque muchas veces nos olvidamos de que las aplicaciones de mensajería también cuenta y, por muy simples que parezcan, pueden ser un punto diferencial para conectar con tu audiencia de una forma mucho más cercana y sincera. Si todavía no cuentas con una cuenta de empresa, coge papel y lápiz porque en este post te explicamos cómo funciona Whatsapp Business, ¡vamos allá!
¿Qué es el Whatsapp Business?
Antes de entrar en materia, aclaremos qué es el Whatsapp Business. Básicamente es una versión de Whatsapp diseñada y orientada para empresas. Con ella, se puede interactuar de manera profesional y automatizada con tus clientes, gestionando de forma muy fácil las conversaciones y permitiéndote mostrar tus productos y servicios.
En otras palabras, es como ese Whatsapp que ya conoces, pero con herramientas extra que ayudan a gestionar la comunicación de tu negocio. ¡Vamos, un básico para mostrar tu empresa de manera cercana y accesible!
Funciones clave del Whatsapp Business
Para entender cómo funciona Whatsapp Business, primero tenemos que conocer sus principales funciones.
1. Perfil de empresa
En él se puede incluir información relevante como: el nombre del negocio, la dirección, una pequeña descripción, tu horario y el enlace a tu web y a otras redes sociales. En definitiva, será tu tarjeta de presentación, pero en versión digital.
2. Etiquetas para chats
Podrás clasificar las conversaciones según las categorías que quieras. Por ejemplo, “nuevos clientes”, “pedidos pendientes” o “contestar”. Así, cada vez que entres a revisar tus mensajes, los tendrás todos ordenados y listos para un trabajo mucho más cómodo.
3. Mensajes automáticos
Una de las funciones más destacadas es la posibilidad de configurar respuestas automáticas. Puedes generar un saludo a tus nuevos/as clientes, confirmar pedidos y un largo etcétera. Si sigues leyendo este post te contamos cómo se hace 😉 Así, no hará falta que estés todo el rato pendiente del móvil, pudiendo centrarte en trabajar, ¡o algo mucho mejor! En descansar.
4. Catálogos de productos o servicios
Esta función es muy útil, ya que puedes mostrar tus productos o servicios, sus precios y descripciones. Así, de manera sencilla, rápida y accesible, cualquiera podrá ver todo lo que ofreces. Más abajo te contamos cómo se crean esos catálogos, ¡sigue leyendo!
5. Las estadísticas
Por último, y desde luego muy importante, Whatsapp Bussines te ofrece las métricas referentes a la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos, y respondidos. Con ello, podrás analizar la estrategia de comunicación que estás llevando y podrás valorar en qué debes mejorar y cómo hacerlo.
Las ventajas del Whatsapp Business para tu empresa
Ahora que ya sabes cómo funciona Whatsapp Business, te aseguramos que puede hacer que te diferencies de tu competencia. Además, tiene otras muchas ventajas como:
- Conexión en tiempo real: podrás hablar directamente con tus clientes, ofreciendo un trato cercano y seguro. Cada vez se valora más esa disponibilidad, siendo también efectivo implementar un chatbot online en tu web.
- Fidelización: podrás crear relaciones más sólidas con tus clientes gracias a la buena comunicación y disponibilidad de atención.
- Profesionalidad: si tienes respuestas automáticas de bienvenida o confirmación de pedidos, proyectarás una imagen de orden y calidad que te ayudará a destacar.
- Ahorro de tiempo: como decíamos, con esta automatización y organización, podrás aprovechar tu tiempo en otras tareas.
Trucos para la redacción de mensajes
Ahora vamos con unos cuantos truquitos para que puedas redactar tanto los mensajes manuales como los automáticos diferenciarte de las otras empresas que no saben cómo funciona Whatsapp Business. ¡Apúntalos todos y verás los resultados!
Lo bueno, si breve, dos veces bueno
Vamos a hablarte con sinceridad, ¿a quién no le aburre un mensaje largo de Whatsapp? Y ya no solo es por el aburrimiento, es que con este tipo de mensajes también puedes caer en el error de transmitir mensajes confusos y perder la atención de tu audiencia. La clave está en ir al grano y no usar palabras demasiado técnicas.
Personaliza el mensaje
¿Tienes el nombre de tu cliente? Siempre que puedas, usarlo puede mejorar esa imagen de cercanía y captar mejor la atención de la persona que te está leyendo. Revisa tu lista de clientes y añade el nombre al contacto, ¡bueno, bonito y barato!
Añade llamadas a la acción (CTA)
Una simple frase como “haz tu pedido ahora” o “consulta nuestro catálogo completo”, puede incitar a tus potenciales clientes para realizar dicha acción. Por eso, añadir uno o dos CTAs puede ser muy útil, ¡pero sin pasarse!
Marca tu tono
Dependiendo de qué negocio tengas, tendrás que marcar o seguir un tono específico. Lo ideal es adaptar tu comunicación al perfil de audiencia que tengas, así que piensa bien en cómo transmitir tus mensajes. Para ayudarte, te dejamos por aquí los trucos con los que podrás crear un buen tono de marca y ejemplos prácticos para entender a qué nos referimos.
¿Cómo crear un catálogo en Whatsapp Business?
Si nos centramos en lo que es el catálogo de Whatsapp Business, podemos decirte que es una de las funciones más útiles para cualquier empresa. Como ya vimos, te permite enseñar a tus clientes los productos y servicios que quieras, directamente desde la app. Si necesitas saber paso a paso cómo configurarlo, aquí lo tienes:
- Ve a «Ajustes» y selecciona «Herramientas para la empresa».
- Haz click en «Catálogo» y luego en el icono “+”. Ahí, podrás añadir el nuevo producto o servicio.
- Ahora, toca subir una imagen que sea atractiva de tu producto o una que simbolice el servicio. Podrás subir hasta 10 imágenes. Después, pones el nombre, el precio, una pequeña descripción y el enlace de compra.
- Guarda los cambios y ¡listo!. Repite este paso tantas veces como productos quieras subir, y ya tendrás el catálogo disponible de forma pública.
Pasos para automatizar los mensajes
Sin duda, la función más valorada por las empresas es la automatización de los mensajes. Como ya te contamos, podrás marcar diferentes acciones. Aquí te dejamos todos los pasos a seguir para cada una de ellas.
Mensajes de saludo
- Como para crear el catálogo, selecciona «Herramientas para la empresa».
- Haz clic en “Mensaje de saludo”.
- Activa la opción “Enviar mensaje de saludo” para que se envíe automáticamente.
- En el campo “Mensaje”, escribe el texto que quieras que reciban los clientes al contactarse por primera vez.
Mensajes de ausencia
- Vuelve a “Herramientas para la empresa».
- Ahora, haz clic en “Mensaje de ausencia».
- Activa la opción “Enviar mensaje de ausencia».
- En el campo “Mensaje”, escribe el texto que quieres que se envíe durante tu ausencia.
- En “Horario», marca los momentos en los que este mensaje debe enviarse (por ejemplo, fuera del horario laboral).
Respuestas rápidas
- Ve a “Herramientas para la empresa», ya sabes este paso, ¿no?.
- Selecciona “Respuestas rápidas» y haz clic en el icono «+» para añadir una nueva.
- En el campo “Mensaje», introduce el texto que quieras que se envíe automáticamente.
- Define un “Atajo”, es decir, un comando corto que te permita usar esta respuesta rápida escribiéndolo en el teclado desde el chat.
Estas funciones no sólo te ayudarán a ahorrar mucho tiempo, sino que también sirven para proyectar una imagen más profesional. Y ahora que ya sabes cómo funciona Whatsapp Business y las ventajas de estar presente en todas las redes sociales, ¡solo te queda aplicarlo a tu empresa!